Refund policy

TÉRMINOS Y CONDICIONES – DEL MAR BEACHWEAR

Al realizar una compra en Del Mar Beachwear, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones.

1. Aceptación y alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de los canales oficiales de Del Mar Beachwear.

Al efectuar el pago de cualquier producto, el cliente acepta íntegramente estas políticas.

2. Cambios

Del Mar Beachwear cuenta con una política de cambios válida por 30 días naturales a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto.

Para ser elegible para un cambio, el artículo deberá:

  • Estar sin uso

  • No presentar daños

  • Conservar etiquetas originales

  • Mantener su empaque original

  • Contar con comprobante de compra

Para iniciar un proceso de cambio, el cliente deberá contactarnos vía Instagram oficial: @del.mar.mx.

No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.

Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Del Mar Beachwear.

3. Daños y reclamaciones

El cliente deberá inspeccionar el pedido al momento de recibirlo.

Cualquier reclamación por defecto, daño o envío incorrecto deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Después de ese plazo, Del Mar Beachwear no podrá hacerse responsable.

No nos responsabilizamos por daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto o desgaste natural de la prenda.

4. Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Accesorios

  • Productos personalizados o pedidos especiales

  • Artículos en liquidación

  • Productos en promoción especial

  • Productos con descuento

  • Artículos marcados como venta final

Los artículos en liquidación, promoción o venta final se consideran venta definitiva y no cuentan con cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Por razones de higiene, las prendas deberán probarse encima de ropa interior. En caso contrario, no se aceptarán cambios.

5. Intercambios

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar autorización de cambio y, una vez aprobado, realizar una nueva compra por separado.

6. Envíos, entregas y responsabilidad

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería y se ha generado un número de guía, la responsabilidad de seguimiento y recepción corresponde al cliente.

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar datos de envío correctos

  • Estar disponible para la recepción

  • Dar seguimiento a su número de guía

En caso de que el paquete:

  • Sea rechazado

  • No pueda entregarse por ausencia

  • No sea recogido en bodega

  • Sea retenido por información incorrecta

La paquetería podrá resguardarlo conforme a sus políticas internas.

Del Mar Beachwear no se hace responsable por retrasos, pérdidas, resguardos o devoluciones derivadas de la falta de recepción por parte del cliente.

Si el paquete es devuelto a origen por causas atribuibles al cliente, el costo de reenvío deberá ser cubierto nuevamente por el mismo.

7. Reembolsos

Del Mar Beachwear no maneja reembolsos en efectivo, salvo en casos donde exista un defecto de fábrica comprobado y no sea posible realizar un cambio.

En su caso, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente.

8. Limitación de responsabilidad

Del Mar Beachwear no será responsable por:

  • Retrasos atribuibles a la paquetería

  • Casos fortuitos o fuerza mayor

  • Problemas derivados del uso indebido del producto

  • Variaciones mínimas de color derivadas de la visualización en pantalla

9. Jurisdicción

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.